Việc đặt trước các console game mới thường đi kèm với sự háo hức, nhưng đôi khi cũng vướng phải những câu chuyện không mấy vui vẻ. Gần đây, một số game thủ cố gắng đặt trước chiếc Nintendo Switch 2 đã tố cáo hành vi “ép khách mua kèm” (upselling) hung hăng từ nhân viên GameStop tại chi nhánh Astoria của họ. Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, hay còn được biết đến với nickname Guywiththehair_, đã đăng tải trải nghiệm của mình lên mạng xã hội X (trước đây là Twitter), bao gồm cả một video tương tác tại cửa hàng, nơi anh cuối cùng đã phải chi trả khoảng 900 USD.
Theo chia sẻ của Tzentzelis, “GameStop này đang buộc bạn phải mua các gói bundle, bao đựng máy, miếng dán màn hình, v.v. Họ tuyên bố không thể xử lý SKU chỉ cho riêng console, nhưng tất cả chúng tôi đều hiểu chuyện gì đang xảy ra ở đây.” Anh cũng cho biết rằng một số khách hàng khác không sẵn lòng thêm các phụ kiện bổ sung vào hóa đơn và cuối cùng đành ra về tay không. Vụ việc này đã gây nên làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng game thủ, những người chỉ muốn sở hữu console mới mà không bị ràng buộc bởi các sản phẩm không mong muốn.
GameStop Bắt Tay Vào Điều Tra
Hình ảnh minh họa máy chơi game Nintendo Switch 2 ở ba chế độ sử dụng: cầm tay, TV và tabletop.
Video được Guywiththehair [đăng trên X](//x.com/Guywiththehair/status/1915583589615624426) cho thấy ngay cả sau khi đã thêm gói Mario Kart World bundle, một Tay cầm Pro (Pro Controller), game Donkey Kong Bananza và một thẻ MicroSD vào đơn đặt trước Switch 2 của mình, Tzentzelis vẫn bị yêu cầu phải mua thêm hai món đồ nữa. Thông tin này được xác nhận bởi trang GameSpot.
Nhiều khách hàng khác đã bình luận dưới bài đăng của Tzentzelis chia sẻ về những trải nghiệm tương tự, khi họ cảm thấy bị ép buộc phải mua thêm các gói bảo hành, phụ kiện hoặc thẻ thành viên GameStop Pro để có thể đảm bảo suất đặt trước Switch 2 của mình.
Một đánh giá trên Google về chi nhánh GameStop Astoria, được đăng vào ngày 28 tháng 4 bởi một tài khoản tên Jeremy, viết: “Tôi đã xếp hàng để đặt trước Switch 2 cùng với vài người khác. Thật sốc, nhân viên cửa hàng từ chối bán console cho bất kỳ ai trong chúng tôi trừ khi chúng tôi mua một đống phụ kiện mà không ai muốn.”
Trước phản ứng gay gắt từ cộng đồng, tài khoản X chính thức của GameStop, GameStopHelp, đã đưa ra phản hồi rằng: “Chúng tôi đang tích cực điều tra vụ việc này. Bất kỳ khách hàng nào bị từ chối phục vụ tại chi nhánh Astoria nên liên hệ qua DM để chúng tôi có thể giải quyết thỏa đáng.”
Ảnh chụp màn hình giới thiệu console Nintendo Switch 2 cùng gói Mario Kart World bundle.
Có vẻ như vấn đề không chỉ xảy ra với những người đặt trước console Nintendo mới. Một đánh giá khác trên Google của Eliza De Los Santos chia sẻ kết quả tương tự khi cố gắng mua một chiếc PlayStation Portal.
“Chồng tôi và tôi đến cửa hàng hôm nay để mua PlayStation Portal. Người làm việc ở đó đã cố gắng gian lận bằng cách nói rằng chúng tôi cần phải mua thẻ thành viên Pro để có thể mua nó vì nó được coi là một console. Chúng tôi đã bỏ đi,” De Los Santos cho biết. Các đánh giá Google khác cũng khuyên khách hàng tại địa điểm này nên kiểm tra hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng các gói bảo hành đã bị thêm vào hóa đơn mua game mà họ không hề hay biết.
Nhu cầu đối với Nintendo Switch 2 đã cực kỳ cao, người hâm mộ háo hức được chơi các game sắp ra mắt và nhiều dự đoán cho rằng đây có thể là đợt ra mắt console lớn nhất mọi thời đại. Với sự cường điệu lớn như vậy, việc gặp phải một số khó khăn trước ngày ra mắt là điều có thể lường trước, nhưng hành vi ép buộc khách hàng mua kèm sản phẩm để kiếm lợi từ việc bán console là điều mà người tiêu dùng không sẵn lòng chấp nhận.
Tóm lại, vụ việc tại GameStop Astoria đã phơi bày một vấn đề đáng lo ngại về hành vi bán hàng kém minh bạch trong bối cảnh các sản phẩm game được săn đón. Việc GameStop tiến hành điều tra là tín hiệu tích cực, nhưng câu chuyện này cũng là lời nhắc nhở cho game thủ về sự cảnh giác khi mua sắm, đặc biệt là trong các đợt đặt trước sản phẩm hot. Cộng đồng game thủ vẫn đang theo dõi sát sao diễn biến tiếp theo và kỳ vọng một giải pháp thỏa đáng từ phía nhà bán lẻ.
Bạn nghĩ sao về hành vi “ép khách mua kèm” này? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn dưới phần bình luận nhé! Đừng quên theo dõi tiemgame.net để cập nhật những tin tức và phân tích mới nhất về thị trường game!
